Trocas e devoluções

Como fazer trocas e devoluções?

1. Condições gerais:

Todo procedimento que envolva troca ou devolução dos livros, deve ser realizado no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega e precisam ser comunicadas ao nosso setor de Atendimento através desse e-mail: atendimento@happybooks.com.br.

2. Quando recusar o recebimento:

Você deve recusar o recebimento nos seguintes casos:

• Quando sua embalagem for aberta ou estiver com avaria visível;
• Livros em desacordo com o pedido;
• Produto avariado;

3. Troca ou cancelamento da compra:

A devolução de qualquer exemplar só pode ser feita no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega.

Nesse período, se o produto apresentar algum tipo de defeito, ou se você não estiver satisfeito(a) com a compra, comunique nosso setor de Atendimento e solicite a troca.

4. Prazo para resolução:

Temos um prazo de 3 dias, contados a partir da data do recebimento do livro em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a sua solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções

5. Aqui estão as formas de resoluções e tratativas, você pode escolher uma, a que melhor preferir:

• Podemos fazer estorno em seu cartão de crédito
• Depósito em sua conta
• Troca dos títulos, desde que o valor seja equivalente ao seu pedido. E não se preocupe! Esse envio é por nossa conta!

Ah! Importante: Esses são os casos em que não efetuaremos a troca para você:

• Indícios de uso inadequado do produto;
• Indícios de danos acidentais;
• Desgaste natural em decorrência do uso

6. Restituição do valor pago:

Pedidos pagos em crédito, a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte. Não se preocupe, pois enviaremos o comprovante para você.

Lembrando que o prazo de restituição do valor, depende da administradora do seu cartão.

A restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em 3 dias úteis.

É necessário que o CPF do titular da conta-corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

O reembolso do valor, será processado somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.

Caso tenha dúvida, ou precise de esclarecimentos adicionais, você pode acessar o Código de Defesa do Consumidor.